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    “專中有范”培訓(xùn) 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
    專欄:業(yè)務(wù)動態(tài)
    發(fā)布日期:2019-06-12
    閱讀量:8474
    作者:admin
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    為提升熱線人員、抄表人員和營業(yè)人員的服務(wù)綜合素質(zhì),讓客戶體驗更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。盡管如此,大家克服了生活上和工作上的困難,踴躍參加培訓(xùn)。


           為提升熱線人員、抄表人員和營業(yè)人員的服務(wù)綜合素質(zhì),讓客戶體驗更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。2019年6月2-4日,中山公用水務(wù)組織開展了為期3天的《專中有范——服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓(xùn)練》系列培訓(xùn)課程,水務(wù)公司全體客服人員近200人參與其中。
           為了不影響客戶營業(yè)廳的正常對外營業(yè),3天的培訓(xùn)課程期間,其中一天安排了周末為營業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),另外兩天為抄表人員和熱線人員的繁忙工作日。盡管如此,大家克服了生活上和工作上的困難,踴躍參加培訓(xùn)。

           為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù),一套規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀是必不可少的。本次系列課程針對客戶服務(wù)人員現(xiàn)狀,并結(jié)合水務(wù)行業(yè)特征,通過理論講解、案例分析和現(xiàn)場演示等多樣化的授課方式,讓學(xué)員從思想上重新認(rèn)識自我,增強(qiáng)責(zé)任意識,打造陽光心態(tài),樹立強(qiáng)化服務(wù)理念,把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來,向廣大客戶展示中山公用水務(wù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
           經(jīng)過培訓(xùn),各位學(xué)員加強(qiáng)了自我角色定位與客戶服務(wù)定位,對于服務(wù)有了更加系統(tǒng)的認(rèn)識和更深入的體會,將在今后的工作中運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué),從細(xì)節(jié)入手,強(qiáng)化服務(wù)意識,為客戶提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
                                                                                                                                    (供稿/水務(wù)公司客戶管理部  鄭子瑩  楊明東)
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