為進一步提高服務水平，提升客戶滿意度，讓客戶體驗更優(yōu)質的用水服務。10月31日上午，水務公司在東鳳遠洋錦上小區(qū)開展“供水服務進社區(qū)”活動。工作人員現(xiàn)場向社區(qū)居民宣傳用水知識，發(fā)放便民服務資料，并提供一系列供水服務。

      “手機就可以交費？要怎么做呢？”“您好，請您把手機打開，我教您操作……”活動現(xiàn)場，面對小區(qū)張阿姨的詢問，工作人員熱心上前幫助她在微信上綁定信息進行交費，經過耐心指導，張阿姨掌握了交費方法，并笑著說“太方便了，以后不用再跑營業(yè)廳了！”類似于張阿姨前來咨詢的用戶絡繹不絕，除了水費咨詢，現(xiàn)場還提供供水設施維修、水質檢測、用水計量等方面的咨詢。面對社區(qū)居民的疑問和困惑，在場人員始終耐心解答，熱情周到服務，獲得了大家的好評。

       水務公司以用戶訴求為導向，變“被動服務”為“主動服務”，通過面對面與用戶溝通，傾聽用戶意見建議，為用戶提供更優(yōu)質更便利的服務。伴隨微信網廳的全面升級，為用戶提供了一站式的水費繳納、賬戶查詢、用水報裝、報漏報修、水質情況、停水信息等在線供水服務，真正實現(xiàn)用水業(yè)務輕松辦，“零跑”服務全覆蓋，拓寬了服務的廣度與維度。通過優(yōu)化服務，減化流程，提升“指尖服務”的便捷性，將個性化、人性化供水服務送到用戶家門口，不斷提升用戶服務質量及群眾滿意度。

（供稿/水務公司東鳳分公司 梁嘉燕）