同舟共濟揚帆起，乘風破浪萬里航

     “我志愿加入中國共產(chǎn)黨，擁護黨的綱領，遵守黨的章程……”2020年11月21日，伴隨著莊嚴的重溫入黨誓詞，在五桂山戶外拓展基地拉開了以“黨建引領，服務成就卓越”為主題的中山公用水務客服人員黨建拓展培訓活動的帷幕，中山公用水務聚焦“組織能力提升與團隊建設行動”，組織黨建拓展，開展經(jīng)驗交流，致力打造一支熱情服務、不斷創(chuàng)新的客服團隊，近150名客服人員參與其中。

以賽促團“練內(nèi)功”

      活動進入黨建拓展環(huán)節(jié)，只見一個個身著迷彩的“水務人”躍躍欲試、信心滿滿，在“挑戰(zhàn)150”比拼中，“穿越呼啦圈”、“極速傳水瓶”、“激情節(jié)拍”3個小項目看似簡單，但是想要拿到好成績，每位隊員必須拿出120分的專注。活動中，黨員和積極分子們，率先帶領大家“攻克難關”，隊員們凝心聚力，精誠團結(jié)，在歡笑聲、掌聲、喝彩聲中，黨員群眾彼此提醒、夸贊鼓勵，迎接一個個挑戰(zhàn)，努力為團隊增光添彩。

“拾起畫筆”凝共識

重頭戲來了——“納斯卡巨畫”！你一筆，我一劃，“點滴情真，不斷創(chuàng)新……”這樣一幅具有特殊意義的巨畫由然呈現(xiàn)，人人都是這場畫卷的執(zhí)筆者。

孤掌難鳴，獨木難支。大家凝聚在一起，一起設計，一起涂色，一起完成一幅具有水務團隊力量的巨畫。震撼的不只是這幅巨作，更是凝結(jié)了每個人的心血與點滴努力，代表著水務人“情系萬家，服務永不停歇”的使命與擔當。

       快來看看，鏡頭記錄下的你，“認真專注的樣子很美，你貢獻的每一份力量都是支撐整個團隊不斷壯大的不可或缺的力量！”

拓展訓練有所悟

       活動結(jié)束后，一位隊員發(fā)表感言說道：“活動體驗感很棒，我們作為一個團隊，就像鎖鏈需要環(huán)環(huán)相扣。工作上也一樣，供水服務環(huán)環(huán)相扣，才能成就卓越。

     “經(jīng)過一天的相處，讓我深刻體會到，團隊精誠合作是多么重要，一群人一條心，看準方向，找準目標，一起行動，一起贏得勝利！我為我的組員感到驕傲!”比賽中獲勝隊組長感慨地說到。

     “重溫入黨誓詞，也就是讓我們重溫當年入黨的決心和信念，在黨旗下所立下的誓言,它曾經(jīng)讓我們熱血沸騰,充滿理想,感召我們繼續(xù)努力實踐,自覺奉獻,激勵我們不斷創(chuàng)新，不斷探索供水服務的新模式?！币晃稽h員代表由衷的感慨道。

創(chuàng)新管理優(yōu)服務

       中山公用水務始終關注員工的技能提升與職業(yè)發(fā)展，結(jié)合黨建引領的要求，推動黨員活動、客戶服務工作及公司企業(yè)文化宣傳工作深度融合。全體客服人員嚴格執(zhí)行公司相關管理制度，以制度促進作風良性發(fā)展，優(yōu)化內(nèi)部管理流程，規(guī)范對外服務行為。為加強日常交流溝通，客服管理人員通過即時聊天軟件的工作聯(lián)系群發(fā)布業(yè)務通知、探討工作難題、實現(xiàn)信息共享、收集建議意見。

       對客服崗位職責全面分析，搭建合理的課程體系、組織拓展訓練，通過現(xiàn)場培訓、輪崗學習等多種形式開展崗位練兵。采取豐富的外聘培訓形式，配合內(nèi)部專業(yè)知識培訓，開展多項專題知識的講授。組織業(yè)務能力大比拼、業(yè)務知識全通關，打造學、比、趕、超的學習氛圍，不斷完善客戶服務質(zhì)量。

      為檢查提升客服人員服務規(guī)范，建立了一套相對客觀、行之有效的考核評價體系：“星級員工評比”，每月針對業(yè)務能力和服務態(tài)度進行精準考核，嚴格要求服務行為。中山公用水務在客服板塊做出的管理提升工作還不止這些，在服務創(chuàng)新道路上，水務人不斷摸爬滾打，積極探索與突破創(chuàng)新服務、優(yōu)質(zhì)服務的最佳模式，旨為用戶提供更貼心更專業(yè)的服務。

（供稿/水務公司客戶管理部 鄭子瑩 楊明東）