• <li id="og4ci"></li>
  • <menu id="og4ci"><kbd id="og4ci"></kbd></menu>
    <tbody id="og4ci"></tbody>

    歡迎來到中山公用事業(yè)集團(tuán)股份有限公司!

    博客詳情
    當(dāng)前位置: 首頁> 博客詳情
    中山公用水務(wù)供水服務(wù)熱線喜獲 “廣東省五一勞動獎狀”
    專欄:集團(tuán)新聞
    發(fā)布日期:2019-05-13
    閱讀量:9086
    作者:admin
    收藏:
    中山公用水務(wù)供水服務(wù)熱線成立于2000年,為14鎮(zhèn)5區(qū)的74萬多用戶,約300萬人口提供相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、報修、建議和投訴服務(wù),目前,供水服務(wù)熱線配備17名話務(wù)人員,實(shí)行24×365運(yùn)營模式,全年無休。


           4月30日,中山市舉行慶五一勞模表彰暨勞動競賽年啟動儀式,會上中山公用水務(wù)有限公司供水服務(wù)熱線被廣東省總工會授予“廣東省五一勞動獎狀”,這是供水服務(wù)熱線成立以來,繼獲省、市“巾幗文明崗”,市青年文明稱號和市“三八”紅旗集體稱號后,又取得的一項新榮譽(yù)。
           中山公用水務(wù)供水服務(wù)熱線成立于2000年,為14鎮(zhèn)5區(qū)的74萬多用戶,約300萬人口提供相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、報修、建議和投訴服務(wù),目前,供水服務(wù)熱線配備17名話務(wù)人員,實(shí)行24×365運(yùn)營模式,全年無休。19年來,96968供水服務(wù)熱線接待數(shù)百萬個來電、實(shí)現(xiàn)近百萬小時通話時長,從最初的1部電話到現(xiàn)在的10個坐席,60條通道,集電話、短信、網(wǎng)站、微信等四位一體,供水服務(wù)也已全面延伸,從電話熱線,到網(wǎng)站媒體,再到微信,“96968供水服務(wù)熱線”架構(gòu)起一張從單線到多線、從平面到立體、從被動到主動的立體服務(wù)平臺,2018年供水服務(wù)熱線處理的話務(wù)量超過20萬個,日均話務(wù)量約550個,增幅超過10%。
           24小時輪值,365天的堅守,面對突發(fā)事件的隨時待命,面對惡劣天氣導(dǎo)致超高話務(wù)量的冷靜應(yīng)對,熱線人員始終任勞任怨、認(rèn)真履行工作職責(zé),沒有漏掉一個電話,因占線一時沒有接通的來電后面都一一回?fù)?,并耐心向客戶解釋緣由,客戶回訪滿意度達(dá)到了100%。
    為了能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),供水熱線堅持通過開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、知識競賽等,提升客服人員綜合素質(zhì),打造匠心服務(wù),堅持以客戶需求為導(dǎo)向,開展服務(wù)督導(dǎo)、考核、回訪等,提升服務(wù)品質(zhì)。
           服務(wù)無止境,事事系民心。中山公用水務(wù)供水服務(wù)熱線一直以“微笑聽得見、管理看得見”為服務(wù)目標(biāo),逐步從“被動受理”轉(zhuǎn)向“主動服務(wù)”、從“單一化”轉(zhuǎn)向“多元化”服務(wù),進(jìn)一步提升服務(wù)水平,樹立服務(wù)品牌,供水服務(wù)熱線96968還將不斷創(chuàng)新、積極進(jìn)取,為滿足客戶用水美好生活而繼續(xù)提高更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。


                                                                                                                                               (水務(wù)公司客戶管理部  孟凡佩 供稿)

    上一頁:金怡市場攜手社區(qū)開展母親節(jié)公益實(shí)踐活動
    下一頁:供水服務(wù)進(jìn)小區(qū) 貼心便民零距離
    亚洲国产午夜久久,日本中文字幕在线视频,亚洲精品专区在线观看,91成人精品爽啪在线观看 无码一区二区三区中文字幕 国产真实露脸3p视频观看
  • <li id="og4ci"></li>
      • <menu id="og4ci"><kbd id="og4ci"></kbd></menu>
        <tbody id="og4ci"></tbody>